改革进行时：零售业触“电”大变革

 　　从基层看改革，从变化看成就。让我们把目光聚焦到转型当中的中国零售业，往常人们买东西，习惯去百货商场，去超市，去大卖场，而最近这些年，越来越多的人投入到了网购的行列，像冰箱、彩电这样的一些大型的家电也都可以在网上购买了。那么网络商店和传统的零售业态对峙的局面是不是已经到来了呢？传统的零售业态面对网络购物的挑战应该如何对应呢？被IT技术渗透之后的零售业将会怎样改变我们的生活呢？

[今日观察]改革进行时：零售业触“电”大变革

　　解说：打折裸杀，不惜血本烧钱，网购大战背后拼命争夺什么，电子商务会很快淘汰传统卖场吗？《今日观察》正在评论。

　　主持人（王小丫）：大家好！这里是正在播出的《今日观察》，欢迎各位的收看。今天我们要继续系列节目改革进行时，从基层看改革，从变化看成就。让我们把目光聚焦到转型当中的中国零售业，往常人们买东西，习惯去百货商场，去超市，去大卖场，而最近这些年，越来越多的人投入到了网购的行列，像冰箱、彩电这样的一些大型的家电也都可以在网上购买了。那么网络商店和传统的零售业态对峙的局面是不是已经到来了呢？传统的零售业态面对网络购物的挑战应该如何对应呢？被IT技术渗透之后的零售业将会怎样改变我们的生活呢？今天我们将就此展开评论。

　　两位评论员，一位是马光远，一位是刘戈，首先我们要来看一看家电市场最近发生的一些新的变化。

　　解说：在大多数地方，温暖的春天已经来到，而家电行业却仍在销售寒冬里挣扎。据商务部监测数据，三月份，国内重点家电企业的销售额仍然持续了同比负增长的态势，这一背景下，家电企业扎堆电子商务，传统卖场纷纷涉网，网购市场竞争升温。4月17号，京东商城宣布，与海尔、美的等国内外知名家电品牌签下了总额高达800亿元的未来三年采购大单。

　　吴声（京东商城）：网购作为一种生活方式，不是简单的电子商务或者网络零售，它不仅仅在影响着当下的网民，和年轻的消费族群，更多的时候也在影响着所有与生活相关的各种维度，当然也包括了家电这一特殊的细分品类。

　　解说：就在京东签下采购大单的第二天，苏宁电器在他们的网上商店，苏宁易购上集中了10亿元的特价畅销货源和上亿元让利额度。号称“全网底价日，三折抢三天。”从销售商品的品类当中，可以看出，苏宁易购的价格策略，比如说图书类，畅销书，备货，已经超过了500万册，促销的力度低至三折，准备和当当网一较高下，此外传统的家电品类促销，空调最高降至千元，彩电类，如41寸赫兹的LED跌破了3000元，赫兹五公斤的洗衣机跌破了800元，纷纷击穿了全网低价。就在几天前，苏宁易购准备投资10亿元建立的总部基地开工。

　　国美电器旗下的库巴网也在五一前提前打起促销战，提出2.5折价促销，争抢网购客户。除了渠道商和卖场主动涉足电子商务，家电企业包括创维、康佳、TCL等在内的家电企业都建立了电商事业部。

　　家电业先后经历了分散式的百货商场，集中式的连锁卖场，在过去十年间已经趋于成熟，随着电子商务时代的到来，让整个家电行业又迎来新变革，家电行业专家罗清启提示，家电业涉网，并不是简单地把销售从线下转移到线上，那样无非是拿着冷馒头去招待新顾客。电子商务更应该是被看作一个电子化的意见簿，作为改进用户体验和产业研发的最佳依据。

　　罗清启（家电专家）：借用电子商务的工具，它不是一个完全的叫卖工具，它实际上变成了一个非常丰富的社区，所有这个产品的评价好坏直接会显示在产品后面，生产企业它会把需求合并归类，最后做这种数据挖掘，显现出到底消费者要什么。

　　主持人：刚才通过这个小片我们已经看到了目前家电业的一些销售的这个状况，那么今年很多人都觉得大型家电业销售不是特别景气，打折促销这是常见的一种促销的手段和方法，不过我们看到在这个网购上也同样是非常不计成本地打折促销，那么这两者它的背后究竟是意味着什么？

　　刘戈（财经频道评论员）：其实是格局发生了一个大的变化，那么现在由于像苏宁和国美这样的一些大型的传统的零售商，它从2010年开始进入到网购这样的一个，原来是属于京东、当当他们这些网商，是属于他们的一个地盘，所以的话，现在由于新生力量或者是传统的这些老的这样的一些商业机构的话，它们进入到这样一个新的领域以后，那么这样的话格局就发生了一个变化，所以最新一轮的这个打折降价就是由苏宁易购引发的，那么很多的话降价到20％多，这样非常大的比例促销活动。

　　马光远（财经频道评论员）：其实你刚才用了一个名词叫惨烈，我觉得这个词用得非常好。说到网购本身价格大战，我想没有比“惨烈”这两个字更让人觉得确切，我记得去年，所谓的史上最大一个叫光棍节，是吧，2011年11月11号，网络大战，可能让很多人都记忆犹新，很多的这个电商，好东西很多东西的折扣到1块钱，叫1块钱抢购，1块钱抢购到什么程度呢？很多大的服务器最终都瘫痪了，但是这个平面的战争，现在发生了一个变化，网络大战变成立体战争，以前是电商之间的内战，现在变成了，以前传统的苏宁、国美也加入了这么一个混战的战团，那么在电子商务本身蓬勃的发展下，我记得2011年的时候，按照这个统计，2011年整个电子商务的销售额，中国的全部达到了7000多个亿，这个数额并不低，而且增长率，现在基本上每年都在50％以上，那么对传统这种，像苏宁、国美等等造成很大的压力，那么可以说，打狼最好的手段，我们是把自己变成一头狼，所以他们加入这么一个战团，而且可以讲使用的手段大家都是一样的，就是一个常规武器，价格战，当然这个价格战本身将何去何从，鹿死谁手，现在他们加入陆、海、空整个加入这么一个战团以后，我很难想像最终赢家会是谁。当然对于苏宁来讲，对于国美来讲，他们尽管是后来者，但是，他们的势头很猛，他们可以讲他们的所用的手段是非常狠的手段。

　　刘戈：那么其实我们一方面的话我们会看到，在中端销售端这样的一个竞争，但是其实更激烈的竞争其实产生在后头，就是物流体系，那么一方面的话，物流体系的你的面铺设的广不广，另外的话，机械化的程度，智能化的程度，那么现在看呢，我在苏宁也看到了，在这一方面的话，他们的投入也非常大，就是怎么样的让每一个商品在路程上面，那么他都非常的清晰，那么在这个过程当中的话，他对于科技含量，对于他整个管理水平也提出了很高的挑战。

　　马光远：整个物联网的一个概念。

　　刘戈：对。

　　主持人：可能大家会有一个困惑，就是说是不是目前来说，这个实体店和网购店已经到了一个平分秋色了，或者到了一个对峙的阶段了？

　　刘戈：现在看就是厮杀得非常激烈，原来相对而言呢，大家都有自己比较固定的那一块领地，你比如说京东，它就做家电，当当他就做图书，以这个为主，那么现在呢，大家什么都卖，包括苏宁和国美，他们建立了自己的这个网购以后，那么也是他不单是在卖自己原来的那些家电产品，那么包括图书，包括其他的服装，等等，甚至的话今后包括一些旅游产品这样的一些东西都上来了。所以原来的话更多由于它的这个领域的划分所以相对而言的话，有一部分是相安无事，但是现在就变成了一个厮打，扭打，他必须全方位互相接触，那么在这个时候大家就对各自的实力就产生一种分析，那么到底谁能够在这样一个特别肉搏战当中的话，能够取胜，那么对于大的传统的零售商来说，他们有优势，优势是什么呢？他们有的优势是巨大的采购量，那么这个采购量比如苏宁，它一年是2000亿的采购量，像京东的话，可能只能拿到200亿，那么这样的话跟上游供应商之间的谈判的条件就不一样。另外一个，就是它在这个物流方面，它在全国有1000多个店，苏宁和国美都有将近2000个店，那么这些店已经形成了一个非常完备的物流系统，相对而言，对于那些就是纯粹的网购企业来说，像当当和京东这样的，它就要去补自己原来这个短腿，而且它的采购额比起现在这些庞然大物来说，它可能在竞争当中这种原来它具有的快速的，它的高科技这个优势现在就要受到一个疑问，所以到底在这个过程当中会鹿死谁手，现在应该胶着状态。

　　主持人：胶着状态，刚才当然刘戈也说到了，就是说像一些实体店，比如一些传统的企业，像苏宁这些它的采购量很大，那也就意味着还是有它一定的优势，今天我们看到它都在走这个网络购物这条路，是不是说已经到了必须革命的时候了？必须要砸钱做网购了？

　　马光远：到这个阶段以后我们发现，很多的以前传统的企业本身，那么迫于电商的压力，以前他是看别人打仗，电商之间在打，他们在看，现在他们自身觉得，如果他们不加入这场战争的话，他们不会坐享其成，和平的成果不会降临到他们头上，所以在这种情况我们看到，张敬东本人首先做了一个转型。

　　主持人：他的转型是？

　　马光远：他的转型你看，我总结有两点，第一个叫断电，他以前是做电器的，他现在要做什么，沃尔玛，他要做一个百货店，也就是说我不仅仅卖电器，还要卖很多东西，除了海鲜，除了菜我不卖以外，别的任何东西我都卖；第二他要做亚马逊，也就是我要做网上店，所以他把他的未来定义为什么呢？就是沃尔玛加亚马逊，这个是非常轰动的，我们知道以前沃尔玛想做网上店的时候，到现在为止做了很多年都没有做成功，跟他的实体店比较的话，他的网上店的竞争力可以说是非常弱的，那么苏宁也好，还是这个国美也好，现在可以讲已经对未来的电商业务的发展已经厉兵秣马，投入了很大的精力来做，你看易购本身还在建一个易购大厦。那么整个可以讲传统的零售商本身在主动地跟电商接触，也就是说主动地跟他们以前那些看不起的这种电子商务在进行抗击，所以这是一个趋势。

　　主持人：在这个唯一不变的就是变化的时代，“拭目以待”这四个字使用的频率还是很高的，我想这是一个很客观的观察。那么我们知道，这个零售业它从传统的比如说百货商店、大卖场到连锁店，现在我们看已经进入一个电子商务的时代，也就是说这个销售方式的变化使得这个传统的一些百货商店这样一些大卖场，要进行改革，要进行转型，那么如何转型？如何面对这个IT业带来的挑战呢？稍候继续我们今天的评论。

　　解说：有人说，21世纪要么“电子商务”，要么“无商可务”，从概念体验店到智能仓库、物联网，零售企业借力转身最终会改变什么？《今日观察》正在评论。

　　主持人：好，这里是正在播出的《今日观察》，欢迎继续收看。我们今天说到了这个零售业面对的IT的一个挑战和IT业的电子商务的一个渗透。那刚才我们说了，无论是传统的零售业还是现在非常异军突起的电子商务，那究竟各有什么样的好处？如何来平分秋色呢？在这个之前，刘戈特别作为我们的评论员去了一趟苏宁电器，实地做了一些考考察和调研，我们来看看。

　　解说：在南京记者注意到，苏宁的总部建在了南京软件园里，进入这里的苏宁概念店展示区，智能家居生活方式映入眼帘，进家门不再用钥匙，而是通过面部特征和指纹扫描，进门后，电子屏风装置利用物联网技术，把家中所有硬件控制进行集成，控制房间灯光、温度、湿度。这是一台智能健身车，进入页面后有三种市场景供选择，一个公园，一个乡村小镇，一个湖边别墅，您可以一边运动，一边浏览风景。

　　刘戈（财经频道评论员）：这个随着我的速度的加快，场景也不断地在变化，这样的话呢，我骑这个车就可以把小镇的整个的风景浏览一遍。

　　解说：这是一台智能梳妆镜，您早晨在洗脸刷牙时，就可以通过屏幕了解天气、新闻、股市、咨询，以及当天的活动安排。

　　刘戈：我早晨正在刷牙，那么现在可以点一下，看看今天的天气怎么样，南京最高温度22度，最低温度13度。

　　解说：与其他商店有所不同，这家店没有导购人员，店里的商品都用电子标价牌显示，只要客户用手机一扫描，商品的全部信息就下载到了手机里，相当于一个产品说明书，甚至包括顾客对产品的评价，其他购买人的体验，都能在这上面有所反应，如果您在这上面感兴趣的话，可以把他放在购物车里，在缴纳的时候，可以进行自主地刷卡。

　　说起转型，一方面是行业经营成本的全面上升，单体店利润下降，尤其是人工成本，对家电连锁企业来讲，压力很大；另一方面，未来消费者在网上购物的行为会越来越普遍，互联网和物联网的融合后，服务的空间很广阔。

　　孙为民（苏宁电器副董事长）：劳动力的短缺，我觉得在未来十年，这种趋势会逐渐逐渐地显现出来，而人的这个用工成本也会逐渐逐渐地增高，我们做了一个测算，当我们现在终端人员工资，涨到3倍的时候，是现在3倍水平的时候，我们这些技术的应用它就有很大的经济价值。

　　解说：如何提高效率，降低成本，多家企业也在打智能物流牌，国美电器借助企业资源规划信息系统，物流最终实现了与资金流、信息流、服务流的四流合一，保证一二级市场配送到户，不遗漏。当当网在无锡建设的物理物流基地，将采用先进的仓储和物联网技术，将来将实现网站所售商品实时更新。京东商城今年在物流方面的投资将达到36亿元。

　　企业的转型也在迎合国家政策的大背景，《新非工36条》明确提出，鼓励和引导民营企业发展战略性新兴产业，广泛应用信息技术等高新技术，改造提升传统产业。

　　主持人：刚才刘戈在苏宁电器的体验考察之后，我们大家都觉得这个是很新奇，这个智能啊，什么，人都是多余的了感觉，太先进了，那么我们在播出一些概念的这种，属于概念性的东西之后，我们就会要问，那其实它作为一个传统的生产制造商，传统的这种销售方式，它现在要转型，难不难？困难在哪里？

　　刘戈：我到了现场的话看了以后还是感受非常深，大家一般会认为传统的零售商他是由于电商它们这样一个挤压，最后不得不应对，但是你到了现场一看，好像不仅仅是这么回事，也就说他们自己这样一种转型的冲动，还是非常强烈的，其实他们在好几年前其实已经有了这样一种想法，也就是说他们其实内部已经很早地意识到这一点，你看对于苏宁来说定立一个目标，在2020年的时候，它的网上销售要达到什么呢，达到3000多亿。

　　马光远：3000亿。

　　刘戈：而它的网下的，就是现在的连锁店的销售额当中也是3000多亿，现在的网下的这个连锁店销售额已经达到将近2000亿了，也就是说如果要是刨去通货膨胀的因素的话，10年以后可能整个网下销售，传统连锁店的销售可能就没什么变化，而对于网上这一块，他们却要有十倍的变化，所以的话，你看整个就是对于整个的未来这种判断，发生了一个大的变化，而且他提出一个，未来苏宁应该是一个科技型的公司，它的公司建在什么地方？不再建商业中心，建在了软件园，南京的软件园。

　　马光远：这个非常有意思。

　　刘戈：对。

　　马光远：我想未来我们经常讲说三流的这个零售商在卖什么，在卖产品，二流的卖的是什么，卖的是服务，一流卖的是什么，我想他卖的是大家的一种生活方式，也就是说谁能够给大家带来更多的购物体验，那电商带来的体验是什么，打折，东西便宜，有三折的，有一折的，甚至有一元的，那么未来实体店要生存下去的话，他恐怕除了这种，刚才讲的这种物流的配送等等，恐怕要提供更多的附加值的东西，你比如说我去购物，我购物的时候，我享受到的恐怕不仅仅是购物，而是更多更多的让大家感到非常新奇的东西，所以我觉得这个转型本身应该说，我们看到的是一场战斗，看到的是一场惨烈的战斗，但是这场战斗本身仅仅是一个开始，而且这个开始本身究竟鹿死谁手，谁会活到最后，我想这是一个大大的问号，也就是我们不能简单地讲电商会赢或者说实体店会赢。

　　主持人：如果说他们有一定的预见性和前瞻性，那么这种转型就有一定的主动性，就不是那么的被动，可能这种转型的胜算的可能性也许就会更有底气一些。

　　刘戈：像苏宁这样的一个企业因为我去了，那么实现在大家可能都会问一个问题，就是说你原来的网下的这些传统的连锁店，和你网购互相之间，苏宁易购之间他会不会自己打架？一个说业务上会不会打架？再一个说人才上，网购这边招一个人，工资就比传统的这边高很多，内部会不会打架？比如说大家经常会提一个案例，就是柯达，对吧，柯达意识到他要转型没有？他很早之前就意识到了，最早的数码照相机就是他发明的，但是为什么到最后它变成一个恐龙会死掉？就是说做这个过程他会犹豫，互相之间有矛盾，这种矛盾的话，胶着到一定程度以后，他就会又走一段回头路，所以，慢慢地最后就不适应现代社会一个发展，最后就被淘汰掉了，但是对于苏宁来说，这样一个企业，它现在的决心很大，这个过程当中是不是也会遇到这样一种矛盾，那么到最后也会在前进的路上会发生游移，犹豫，这个的话，也未必可知。所以现在对于他们来说，可能有了决心以外，还要有更好的办法能够让他们已经制定的这样一个路线能够很好的执行下去。

　　主持人：其实谁也不愿意做柯达，但是柯达却是活生生地就破产了。

　　刘戈：对。

　　主持人：其实大家为什么要去转型这些传统的零售业态呢？我觉得这个销售方式的改变是起了决定性的作用，你看这里就有一个朋友说，他就说他就喜欢在网上买东西，而且他说买家电喜欢在京东上面买，所以苏宁他们必须要下决心了，他说现在特别是现在京东和各大品牌加强合作以后，京东的产品更加齐全了，对消费者来说是一个好事。买家电，个人还是比较看重品牌，大品牌的质量和售后服务都有保证。至于价格大战，最后的获利只能是消费者，希望各商家在价格大战的时候，不要降低服务的质量。苏宁相对于京东，在于渠道优势明显。当然他的这番话是反映一个消费者的心态，现在就这个问题，我们再来听一听各位评论员有怎样的观点。

　　徐东升（中国家用电器协会秘书长）：每一个企业在经营当中，都不能一成不变，必须时刻去调整自己的经营策略，以前中国流通渠道是连锁渠道，快速发展，通过快速布点，但是目前随着城市格局固定下来，消费者需要更丰富的产品，更便捷地去采购，电商当然说它效率很高了，让消费者不用出门就买到产品，这是一个方向。另外一个方向就是卖场本身要转，丰富品类，能够享受到丰富产品，从整机到配件买齐，提高消费者体验度，风险就是传统业务和科技业务，怎么能协调他们之间的关系，这可能是一个公司比较难操作的地方，网上和你的实体商城，是不是有些实际上的竞争关系，是不是能做到协同，如果协同不好，或者竞争太激烈，可能就会有些风险在里头。

　　主持人：其实我们看到现在零售业态已经在发生着革命性的一种改变，或者说是转变，那么这种业态的转变对于生产厂商来说，对于消费者的生活来说，都有怎样的影响？

　　刘戈：现在总的来说，不论是线下也好，线上也好，最后会殊途同归，这些销售商可能打的算盘是什么呢？今后能不能在家电买回去以后，他还能够提供更多的有偿的服务，所以的话，大家看到我在体验店里头也有体验，我蹬骑自行车的时候，我在刷牙洗脸的时候，这时候家电能给我提供什么样的服务，那么这些服务可能就不仅仅是我在买家电的时候，厂家和销售价之间的那个差价，而是他变成一个长时间的永久的这样的一个服务，这个可能是未来很多这样的一些厂家和商家他们所看重的。

　　马光远：以前我们在我们的七大战略新兴产业里边讲了一个物联网的一个概念，那么如果这个物联网体系建立以后，不仅仅是零售企业本身的业态发生了变化，而是整个对于中国的这个物流体系来讲，对中国的整个零售体系来讲的话，是一个革命性的变化，我们会感受到革命性的生活，物流企业会感受到革命性的这种变化本身，给整个业态带来的一个创新和影响，所以我觉得这个…… 

社会观察网摘编：方华